TÜRK STANDARDI- TS 11816

EMLAK MÜŞAVİRLİĞİ HİZMETLERİ - GENEL KURALLAR
Real estate agency services - General rules
TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ Necatibey Caddesi No.112 Bakanlıklar/ANKARA

− Bugünkü teknik ve uygulamaya dayanılarak hazırlanmış olan bu standardın, zamanla ortaya çıkacak gelişme ve değişikliklere uydurulması mümkün olduğundan ilgililerin yayınları izlemelerini ve standardın uygulanmasında karşılaştıkları aksaklıkları Enstitümüze iletmelerini rica ederiz.
− Bu standardı oluşturan Hazırlık Grubu üyesi değerli uzmanların emeklerini; tasarılar üzerinde görüşlerini bildirmek suretiyle yardımcı olan bilim, kamu ve özel sektör kuruluşları ile kişilerin değerli katkılarını şükranla anarız.

Kalite Sistem Belgesi
İmalât ve hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren kuruluşların sistemlerini TS EN ISO 9000 Kalite Standardlarına uygun olarak kurmaları durumunda TSE tarafından verilen belgedir.

Türk Standardlarına Uygunluk Markası (TSE Markası)
TSE Markası, üzerine veya ambalâjına konulduğu malların veya hizmetin ilgili Türk Standardına uygun olduğunu ve mamulle veya hizmetle ilgili bir problem ortaya çıktığında Türk Standardları Enstitüsü’nün garantisi altında olduğunu ifade eder.

TSEK

Kalite Uygunluk Markası (TSEK Markası),
TSEK Markası, üzerine veya ambalâjına konulduğu malların veya hizmetin henüz Türk Standardı olmadığından ilgili milletlerarası veya diğer ülkelerin standardlarına veya Enstitü tarafından kabul edilen teknik özelliklere uygun olduğunu ve mamulle veya hizmetle ilgili bir problem ortaya çıktığında Türk Standardları Enstitüsü’nün garantisi altında olduğunu ifade eder.

DİKKAT!
TS işareti ve yanında yer alan sayı tek başına iken (TS 4600 gibi), mamulün Türk Standardına uygun üretildiğine dair üreticinin beyanını ifade eder. Türk Standardları Enstitüsü tarafından herhangi bir garanti söz konusu değildir. Standardlar ve standardizasyon konusunda daha geniş bilgi Enstitümüzden sağlanabilir.
TÜRK STANDARDLARININ YAYIN HAKLARI SAKLIDIR.

- Bu standard, Türk Standardları Enstitüsü Hizmet Standardları İhtisas Grubu’nca TS 11816 (2002)’in revizyonu olarak hazırlanmış ve TSE Teknik Kurulu’nun 22 Mayıs 2007 tarihli toplantısında kabul edilerek yayımına karar verilmiştir.
- Bu standardın daha önce yayımlanmış bulunan baskıları geçersizdir.
- Bu standardın hazırlanmasında, milli ihtiyaç ve imkanlarımız ön planda olmak üzere, milletlerarası standardlar ve ekonomik ilişkilerimiz bulunan yabancı ülkelerin standardlarındaki esaslar da gözönünde bulundurularak; yarar görülen hallerde, olabilen yakınlık ve benzerliklerin sağlanmasına ve bu esasların, ülkemiz şartları ile bağdaştırılmasına çalışılmıştır.
- Bu standard son şeklini almadan önce; bilimsel kuruluşlar, üretici/ imalatçı ve tüketici durumundaki konunun ilgilileri ile gerekli işbirliği yapılmış ve alınan görüşlere göre olgunlaştırılmıştır.
- Bu standardda kullanılan bazı kelime ve/veya ifadeler patent haklarına konu olabilir. Böyle bir patent hakkının belirlenmesi durumunda TSE sorumlu tutulamaz

İçindekiler

1 Kapsam...................................................................1
2 Atıf yapılan standardlar ve/veya dokümanlar.................1
3 Tarifler .....................................................................1
   3.1 Emlak................................................................1
   3.2 Emlak müşavirliği................................................1
   3.3 Emlak müşaviri ..................................................2
   3.4 Müşteri..............................................................2
   3.5 Mal sahibi / Hak sahibi .......................................2
   3.6 Yardımcı eleman / Müşteri temsilcisi....................2
   3.7 İlgili oda ............................................................2
   3.8 Mevzuat ............................................................2
4 Genel kurallar..........................................................2
   4.1 Fiziki yapı ile ilgili kurallar ...................................2
   4.2 Emlak müşaviri faaliyet alanı................................3
   4.3 İşletmecilik ile ilgili kurallar .................................4
   4.4 Emlak müşavirliği kursu sertifika programına ,
   katılma ve sınav ile ilgili kurallar...........................5
   4.5 Çalışan personel ile ilgili kurallar..........................5
5 Çeşitli hükümler ......................................................5
Ek 1 .........................................................................6
Yararlanılan kaynaklar.................................................7

Emlak müşavirliği hizmetleri - Genel kurallar

1 Kapsam
Bu standard, emlak müşavirliği hizmetlerinin verildiği iş yerinin fiziki yapı, işletmecilik ve çalışan personel ile ilgili kurallarını kapsar.

Not - Bu standard metninde bundan sonra:
- “Emlak müşaviri, emlak komisyoncusu, emlak danışmanı ve gayrimenkul danışmanı” ifadeleri yerine “emlak müşaviri” ifadesi
- “Emlak müşavirliği, emlak komisyonculuğu, emlak danışmanlığı ve gayrimenkul danışmanlığı iş yerleri” ifadeleri yerine “iş yeri” ifadesi kullanılmıştır.

2 Atıf yapılan standardlar ve/veya dokümanlar

Bu standarda diğer standard ve/veya dokümanlara atıf yapılmaktadır. Bu atıflar metin içerisinde uygun yerlerde belirtilmiş ve aşağıda liste halinde verilmiştir. (*) İşareti olanlar bu standardın basıldığı tarihte İngilizce metin olarak yayımlanmış olan Türk Standardlarıdır.

3 Tarifler

3.1 Emlak

Özel veya kamu mülkiyetli tarla, arsa, bahçe, bağ, bostan vb. imarlı veya imarsız araziler ve üzerindeki kullanılabilir veya tamamlanmamış durumda her çeşit ve türden (konut, hizmet, fabrika, depo, ahır vb.) bina ile bu binalar içinde ayrı olarak tapu kaydına alınabilen kat mülkiyetine konu daire veya bağımsız bölüm halinde satış, kiralama, temlik, rehin, veraset, intikal, devir, tahliye, icra, haciz, müsadere, istimlak (kamulaştırma) vb. hukuki ve ticari işlemlere konu olabilen taşınmazlar.

3.2 Emlak müşavirliği

Hak sahibinin talebi üzerine yazılı bir sözleşmeye dayalı ve mevzuatına uygun olarak emlak ile ilgili her türlü işlemde vekillik, danışmanlık, eksperlik simsarlık, acentelik, tellallık, komisyonculuk ve diğer aracılık işlerinin / hizmetlerinin ilgili kişiler ve kurumlar nezdinde yürütülmesi, yerine getirilmesi işleri ve hizmetleri.

TS No Türkçe Adı İngilizce Adı

TS 266 Sular - İnsanî Tüketim Amaçlı Suları Water intended for human consumption

TS 3419 Havalandırma ve İklimlendirme Tesisleri

- Projelendirme Kuralları

Ventilation and air conditioning installation

- Requirements of projecting

TS 3420 Havalandırma ve İklimlendirme

Tesislerinin Yerleştirme Kuralları

Principles for the disposition for vantilation

and air conditioning installations

TS 4156 Yangın Önleme - Umumi Yerlerde-

Gruplandırma, Ekipman ve Sistemler –

Genel Kurallar

General rules for fire protection in

common places grouping, equipment and

systems

TS 6075 Ecza Dolabı Medicine cabinet

TS 8357 Halka Veya Müşterilere Açık Tuvaletler

(WC’ler) - Sınıflandırma ve Genel

Kurallar

The classification and general rules of

public lavatories

TS HD 384.1 S2 Binalarda Elektrik Tesisatı - Bölüm 1:

Kapsam, Amaç ve Temel Prensipler

Electrical installations of buildings -

Part 1: Scope, object and fundamental

principles

TS HD 384.4.43 S2 Binalarda Elektrik Tesisatı - Bölüm 4:

Güvenlik Koruması - Grup 43: Aşırı

Akıma Karşı Koruma

Electrical installations of buildings - Part

4: Protection for safety - Chapter 43:

Protection against overcurrent

TS HD 60364-4-41 Binalarda Elektrik Tesisatı Bölüm 4-

Güvenlik Korunması Grup 41- Elektrik

Çarpmasına Karşı Korunma

Low-voltage electrical installations - Part

4-41: Protection for safety - Protection

against electric shock

3.3 Emlak müşaviri

Emlak müşavirliği kursu sertifikasına sahip olup gerçek hak sahiplerinin talebi üzerine düzenlenen süreli veya süresiz iş sözleşmesine bağlı olarak; taşınmazın alımı, satımı, rehin vb. ayni hak tesisi gibi tüm hukuki ve teknik işlemleri ile kiralanması konusunda tam aracılık eden ve kiralama sonrası hizmetleri yerine getiren, bu konularda gerektiğinde danışmanlık, simsarlık, aracılık, vekillik, bilirkişilik yapan, bunlarla ilgili olarak gerekli form, beyanname vb. belgeleri doldurabilen, bu iş ve işlemleri merkez ve yerel yönetimler mevzuatına uygun olarak kendi adına açılmış bir iş yerinde yapan gerçek veya tüzel kişi.

3.4 Müşteri

Kendine veya müvekkiline ya da temsil ettiği gerçek ve/veya tüzel kişilere ait emlak ile ilgili emlak müşavirliği hizmetlerinden yazılı bir sözleşme uyarınca ücreti karşılığı yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

3.5 Mal sahibi / Hak sahibi

Emlakın sahibi veya emlak üzerinde Madde 3.1’de sayılan işlemleri yaptırmaya yetkili gerçek veya tüzel kişi ya da müvekkili.

3.6 Yardımcı eleman / Müşteri temsilcisi

Emlak müşavirinin yanında, üzerine yetki devri yapılarak veya yapılmadan emlak ile ilgili bilgilendirme, yerinde tanıtım vb. emlak müşavirliği faaliyeti alanı içinde kalan her türlü iş ve büro hizmetlerinde çalışan kişi veya kişiler.

3.6.1 Bağımsız müşteri temsilcisi
Emlak müşavirinin sözleşmeyle yetkilendirdiği işlemleri alt vekâlet hükümlerince emlak müşaviri ad ve hesabına gerçekleştiren asgari lise mezunu kişiler.

3.6.2 Bağımlı müşteri temsilcisi
Emlak müşavirinin yetkilendirdiği, işlemleri kendi adına ve emlak müşavirinin hesabına yapan dolaylı temsil hükümlerince mali sorumluluğu kendisine ait olmak üzere gerçekleştirilen kişiler.

3.7 İlgili oda

5362 sayılı Esnaf ve Sanatkarlar Meslek Kuruluşları Kanunu kapsamında Esnaf ve Sanatkarlar tarafından kurulmuş ve kurulacak İhtisas ve Karma Esnaf ve Sanatkarlar Odaları ve 5174 sayılı “ Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanunu” kapsamında kurulmuş ve kurulacak olan Ticaret Odaları ile
Ticaret ve Sanayi Odaları.

3.8 Mevzuat

Emlak, emlak müşavirliği ve emlak müşaviri ile ilgili anayasa, yasa, kararname, tüzük, yönetmelik, genelge vb. belgelerdeki hükümler ve ilgili odaların ortaya koydukları bağlayıcı kararlar ve esaslar.

4 Genel kurallar

4.1 Fiziki yapı ile ilgili kurallar

4.1.1 İş yerinin açılması ve işletilmesi için zorunlu olan her türlü izin, ruhsat vb. belge alınmış olmalı ve bu belgeler iş yerinde kolay görülebilecek bir yere asılmalıdır.

4.1.2 İş yeri, kat mülkiyeti kanununun belirlediği bağımsız bölüm niteliklerine sahip en az 30 m2 ‘lik bir bölüm olmalı; iş yerinde bir idari büro ve bir toplantı odası olmak üzere iki bölüm ile müşterek ve münferit kullanma özelliğinde TS 8357’ye uygun tuvalet (WC) - lavabo bulunmalıdır. Ancak iş hanı, iş merkezi, pasaj vb. yerlerde ortak kullanıma ayrılmış yeter sayıda tuvalet (WC) – lavabo var ise bu iş yerlerinde tuvalet (WC)
- lavabo şartı aranmaz. İş yerinde içme ve kullanma suyu TS 266’ya uygun olmalıdır.

4.1.3 İş yerinde hizmetin nitelik ve yoğunluğuna uygun miktar ve özellikte masa, dolap, koltuk vb. malzeme bulunmalıdır.

4.1.4 İş yeri, işin yürütülebilmesi ve alım – satım, kiralama vb. işlemlerin öngörülen formattaki veri tabanına kayıt edilebilmesi için gerekli donanıma sahip olmalıdır. Bu donanımlar; iş yeri içinde dışarıdan görülebilecek şekilde yerleştirilmiş ilan tahtaları, panolar ile telefon, faks ve tercihen evrak kopyalama makinesi, bilgisayar, yazıcı, internet site ve adresi, kamera vb. araç gereçlerdir.

4.1.5 İş yerinde; tek veya bir grup bina veya arsa için işin niteliğine göre arsa/bina/konut tanıtma levhası, vaziyet planı, resim, fotoğraf bulunmalı ve tercihen tanıtımı yapılacak emlak iki veya üç boyutlu görüntü ihtiva eden çizim, broşür ve maketler kullanılarak doğrudan veya bilgisayar vb. görüntü sistemleri ile teşhir edilmelidir.

4.1.6 İş yerinde hizmetin yürütülmesinde kullanılmak üzere, müşterilerin de yararlanabileceği bir taşıt bulunmalı veya kiralanmış olmalıdır.

4.1.7 İş yeri uygun bir sistemle ısıtılmalı, tabii olarak havalandırılabilmeli, mekanik havalandırma tesisatı bulunması halinde bu tesisat TS 3419 ve TS 3420’ye, elektrik tesisatı TS HD 384.1 S2’ye uygun olmalı, tesisat güvenlik koruması TS HD 60364-4-41‘e uygun olmalı ve aşırı akıma yönelik tedbirler TS HD 384.4.43 S2’ye göre planlanmalıdır.

4.1.8 İş yerinde TS 6075’e uygun ecza dolabı, yeterli sayıda çöp kabı bulunmalı ve yangına karşı TS
4156’ya uygun tedbirler alınmalıdır.

4.2 Emlak müşaviri faaliyet alanı
Emlak müşaviri faaliyet alanına giren iş ve işlemler genel olarak aşağıdaki şekildedir:

4.2.1 Simsarlık (gayrımenkul / taşınmaz tellallığı veya aracılık) hizmetleri kapsamında;
- Her türlü taşınmaz mülkiyeti devir işlemleri (alım - satım, trampa, hibe, taşınmaz satış vaadi vb.)
- Taşınmaz kullanımının devri işlemleri (kira ve hasılat kirası vb.)
- Kampanyalı olanlarda dahil olmak üzere tanıtıcı reklam ve diğer tanıtım yolları ile topluca pazarlama işlemleri vb. faaliyetlerin yerine getirilmesi.

4.2.2 Vekâlet hizmetleri kapsamında (danışmanlık ve bu kapsamdaki işleri yapma veya yaptırma / takip etme);

- Madde 4.2.1 ‘de belirtilen simsarlık (aracılık) hizmetlerine konu iş ve işlemlerde aracılık yapılarak yalnızca taraflara verilen danışmanlık hizmetleri,
- Eksperlik hizmetleri,
- İpotek tesisi,
- Kat irtifakı kurma,
- Kat mülkiyeti kurma,
- İfraz ve tevhit,
- Cins değişikliği,
- Taksim (paylaşım),
- Tashih (düzeltme),
- Aplikasyon,
- İlgili kurumlardan imar durum belgesi çıkarma,
- Kadastro müdürlüklerinden röperli kroki ve çap belgesi alma,
- Vergi muafiyeti belgesi alma,
- Veraset vergi dairelerinden ilişik kesme veya temiz kağıdı alma,
- Emlak beyannamesi düzenleme.

4.2.3 Aracılık ve vekâlet işlerinin hazırlık ve ifa edilmesi süresinde yapacakları diğer faaliyetler;

- Yardımcı elemanların/müşteri temsilcisinin iş dağılımı,
- Alan çalışması yapılması,
- Yayınların incelenmesi,
- Müşteri portföyünün arz, talep yönünden değerlendirilmesi,
- Emlak kayıtlarının bilgisayar ortamında güncelleştirilmesi,
- Taşınmazın pazarlanmak üzere hazır duruma getirilmesinin sağlanması,
- Taşınmazda oturan varsa göstermek için randevuların alınması,
- Pazarlama stratejisinin hazırlanması,
- Yazılı ve görsel pazarlama tekliflerinin hazırlanması,
- İlan verilecek taşınmazın belirlenmesi,
- Taşınmazın pazarlama aşamaları hakkında müşteriye düzenli bilgi ve rapor verilmesi,
- Diğer komisyoncularla ortak çalışmaların yürütülmesi, tarafların bir araya getirilmesi,
- Tapu işlerine ilişkin randevuları alıp işlerin takip edilmesi vb. iş ve işlemlerdir.

Bu konularda danışmanlık hizmeti verilebilirse de işin kapsamının mühendislik, avukatlık, mali müşavirlik vb. meslekler kapsamına girdiği anlaşıldığında aydınlatma yükümlülüğü gereği müşteri bilgilendirilerek bu meslek gruplarına yönlendirilmelidir. Emlak müşavirlerinin bu mesleklere özgü faaliyetlerde bulunmaları ise yasaktır.

4.3 İşletmecilik ile ilgili kurallar

4.3.1 Emlak müşaviri ilgili odaya ve vergi dairesine kayıtlı olmak şartı ile emlak müşavirliği hizmetlerini bağımsız bir iş yeri olarak yürütebileceği gibi zincir emlak müşavirliği şeklinde ayni türden bir kuruluşun şubesi veya temsilcisi olmak üzere tam veya kısmi bağımlı bir iş yeri olarak da yürütebilir.

4.3.2 İş yerinde, hizmet sunulma şartları varsa ücret tarifesi vb. gerekli bilgiler ile ilgili oda tarafından belirlenen uyulması zorunlu hususlar için duyuru levhaları kolay görülür şekilde asılı bulunmalıdır.

4.3.3 Emlak müşaviri mesleğin ahlaki kurallarına uymak, Tüketici Hakları Yasası’na bağlı kalmak ve meslektaşlar arasında haksız rekabete yol açmayacak şekilde çalışmakla yükümlüdür. Ayrıca, emlak müşaviri bu konulardaki mevzuata ilişkin tüm yükümlülükler konusunda bilgilenerek özellikle ayıplı hizmet vermekten kaçınmalıdır.

4.3.4 Emlak müşavirliği hizmetleri, ilgili meslek kuruluşlarınca belirlenmiş ise ücret tarifesine göre verilmeli ve komisyon ücretlerinin oranları ile yer gösterme hizmeti karşılığında herhangi bir ücret talebinde bulunulmayacağı hususu müşterilerin görebileceği bir yere asılmalıdır.

4.3.5 Emlak müşaviri, iş yeri tabelasında ve basılı evraklarında mesleğini tanımlayan ibareler dışında herhangi bir yazı, sıfat veya unvan kullanmamalıdır.

4.3.6 Emlak müşaviri, vereceği ilanlarda iş yerinin adını belirtmelidir. Emlak müşaviri ve mülk sahibi dışındaki gerçek veya tüzel kişiler yazılı, görsel veya internet vb. elektronik ortamda emlak alım - satımı ve kiralama ile ilgili ilan veremez, emlak alım - satımı ve kiralama işlerini yapamaz.

4.3.7 Emlak müşaviri, verdiği hizmet dolayısıyla edindiği bilgileri sözleşme ile belirlenen esaslar dışında kullanmamalı ve açıklamamalıdır.

4.3.8 Emlak müşaviri, emlak kursu sertifikasını ve ilgili odaya kayıtlı olduğuna dair belgeyi ve vergi levhasını kolay görülebilir bir yere asmalıdır.

4.3.9 Emlak müşavirliği işleri bir sözleşmeye dayalı olarak yürütülmelidir. Sözleşmede hizmetin süresi, yasal ve mali sorumluluklar vb. temel unsurlar yer almalı, ikincil unsurlar açıkça belirtilmeli ve bu işler için ücret belirlenmiş olmalıdır.

4.3.10 Emlak müşaviri birden fazla iş yapabilir fakat aynı iş yerinde başka bir iş / meslek icra edemez.

4.3.11 Emlak müşaviri faaliyetleriyle ilgili kayıtları resmi belge olacak şekilde düzenlemeli ve muhafaza

etmelidir.

4.3.12 Taşınmazın özelliklerinin belirtildiği tanıtıcı ve bilgi verici yazılı ve görüntülü belgeler uyuşmazlık halinde hukuki belge özelliği taşıyacak şekilde düzenlenmelidir.

4.3.13 Emlak müşavirliği hizmetinin verilmesinde gerekli her çeşit evrak önceden hazırlanmış matbu (basılı) şekilde hazır veya yazıcıdan alınabilecek şekilde bilgisayarda yüklü olmalıdır.

4.3.14 Emlak müşavirliği bürosunda; matbu (basılı) veya elektronik ortamda hazır formatda olan alıcı ve satıcı yetki sözleşmesi, kira kontratı, tellâliye, pey akçesi (ön ödeme), yer gösterme ve kiracı, kiraya veren, satış ve kiralama protokolü, kombinasyon paylaşım sözleşmesi, eksperlik formu vb. evrak ve dokümanlar ile tercihen hukuk, vergi, kadastro, muhasebe, pazarlama, tapu vb. mevzuat ile ilgili yayınlar bulunmalıdır.

4.3.15 Emlak müşaviri ve çalışanı, müşteri ile yapılacak sözleşmede, sözleşmeden hileli şekilde dönmeye yol açacak nitelikte ve yanıltıcı beyanlar kullanmamalıdır.

4.3.16 Emlak müşavirliğine ilişkin konularda müşteri ve emlak müşaviri arasında anlaşmazlık çıkması halinde mevzuatına uygun olarak tahkime gidilebilir. ICS 03.080.30 TÜRK STANDARDI TS 11816/Mayıs 2007

4.4 Emlak müşavirliği kursu sertifika programına katılma ve sınav ile ilgili kurallar

Emlak müşaviri Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı Halk Eğitimi Merkezleri, Özel Öğretim Kurumları Kanunu kapsamındaki kurslar ile meslek kuruluşları ve ilgili odaları tarafından Milli Eğitim Bakanlığı’nın denetimi, gözetimi ve iş birliğinde düzenlenmiş kursları başarı ile tamamlamalıdır. Kursların ücretli ya da ücretsiz düzenlenebilmesi için Milli Eğitim Bakanlığı’nın yetkili birimlerinden gerekli izin ve / veya belgeler alınmış olmalıdır.

Emlak müşavirliği faaliyetinin tüzel kişilik tarafından yürütülmesi halinde; şirket adına imza atma yetkisine sahip bulunan kişilerin emlak müşavirliği kursuna katılmaları ve sertifika almış olmaları gereklidir.

Yüksek Öğretim Kurumları’nın emlak müşavirliği veya dengi bölümlerinden mezun olmuş müşavirlerden bu kursa devam ederek belge almış olma şartı aranmaz.

Söz konusu kurum ve kuruluşlar bu kurs programlarına ilişkin eğitim programlarını düzenlemeye, bu konuda üniversiteler ile işbirliği yapmaya yetkilidir. Kurs programına katılanlar kursu düzenleyen kurum ve kuruluşlar ile Milli Eğitim Bakanlığı’nın işbirliğiyle koordine edilen ve mevzuatına uygun olarak yapılan sınavlara başvurabilirler. Bu sınavlarda başarılı olanlar emlak müşavirliği kursu sertifikasını almaya ve bu amaçla yapacakları ticari faaliyetlerine bağlı olarak kullanmaya hak kazanırlar.

Emlak müşavirliği kursu sertifikası alarak emlak müşaviri olmaya hak kazananlara, ilgili oda tarafından kayıt ve tescil işlemleri yapılarak odaya üyelik belgesi verilir.

Emlak müşavirliği kursu süresi en az 120 saat olmalıdır.

Emlak müşavirliği kursunun süresi programında belirtilir. Eğitim programı, Milli Eğitim Bakanlığı ile ilgili kurum/ kuruluşlar işbirliğinde hazırlanıp Milli Eğitim Bakanlığı’nın onayı ile uygulamaya konulur. Bu kursun programında yer alabilecek konular bilgi için Ek 1 ‘de verilmektedir.

4.5 Çalışan personel ile ilgili kurallar

4.5.1 Emlak müşaviri ve bu işi onun adına yürüten emlak müşavirliği hizmetleri personeli Türk vatandaşı olmalı veya yabancı uyruğunda bulunmakla beraber Türkiye’de sanat ve ticaretini yürütmeye izinli olan kişi sıfatını taşımak şartı ile fiil ehliyetine sahip olmalı ve kamusal haklardan mahrum bulunmamalıdır.

Müşavir:
- İflas etmemiş ya da iflas etmiş olsa bile itibarını hükmen yeniden kazanmış olmalı,
- Taksirli suçlar hariç olmak üzere ağır hapis veya iki yıldan fazla hapis cezasıyla cezalandırılmamış olmalı,
- Affa uğramış veya tecil edilmiş olsa bile basit ve nitelikli zimmet, irtikap, rüşvet, hırsızlık, dolandırıcılık, evrakta sahtekarlık, inancı kötüye kullanma, yalan yere tanıklık, kaçakçılık, hileli iflas, görevi kötüye kullanmak, resmi ihale ve alım - satımlara fesat karıştırma, kara para aklama, devlet sırlarını açığa vurma, terör, vergi kaçakçılığı veya kaçakçılığına iştirak suçlarından hüküm giymemiş olmalı,
- Ceza veya disiplin soruşturması neticesinde memuriyetten çıkarılmamış olmalı,
- Emlak müşaviri ve çalışanları sabıkaları olmadıklarına dair sabıka kaydı belgesi almalı ve bu belge kişisel dosyalarında muhafaza edilmelidir.

4.5.2 İş yerinde emlak müşavirliği kurs sertifikasına sahip ve ilgili odaya kayıtlı bir müşavir ve en az bir yardımcı personel çalıştırılıyor olmalıdır. Emlak müşavirliği faaliyetinin tüzel kişilik tarafından yürütülmesi halinde şirket adına imza atma yetkisine sahip kişilerin emlak müşavirliği sıfatına ve şartlarına sahip olmaları gerekir.

4.5.3 Çalışanların sosyal güvenlik kuruluşlarına bağlı olması sağlanmalıdır.

5 Çeşitli hükümler

5.1 Emlak müşavirleri, bu standard da belirtilen iş yerleri için, istendiğinde bu standarda uygunluk beyannamesi vermek veya göstermek mecburiyetindedirler. Bu beyannamede iş yerinin Madde 4’deki kurallara uygun olduğunun belirtilmesi gerekir.

ICS 03.080.30 TÜRK STANDARDI TS 11816/Mayıs 2007

Ek 1

(Bilgi için)

Temel emlakçılık hizmetleri kurs programı aşağıda verilen ders ve konuları kapsar.
Bu programda yer alan dersler, süreleri, konuları günün ihtiyaç ve şartlarına bağlı olarak değiştirilebilir.

Dersin adı Konuları

Emlak ve Emlakçılık
Mesleğin tanımı, kapsamı, temel kavramları, ticari hayattaki yeri ve önemi, mesleğin ilkeleri, amaçları ve etik kuralları, meslek ile ilgili kurumlar; Belediye,

TESK, TOBB, Tapu Kadastro Genel Müdürlüğü, Vergi Dairesi vb. kurumlardaki işlemler, AB müktesebatında emlakçılık ile ilgili düzenleme ve kriterler.

Emlakçılık Hizmetleri
Emlak müşavirliği hizmetini veren bürolarda yürütülen alım - satım, kiralama, komisyonculuk, aracılık, vekâlet vb. işler için sözleşme düzenlenme, değerleme, eksperlik gibi işler için rapor hazırlama ve danışmanlık iş ve işlemlerinin tanıtılması.

Tapu Kadastro Hukuku
Tapu, tapu sicili, harçlar, ipotek; ifraz, tevhit, yola terk, yoldan ihdas, cins değişikliği, kamulaştırma satışı, miras payı devri, bağış, trampa, kat mülkiyeti ve irtifakı, irtifa hakkı, ipotek şufa, iştira veya iştirak bozulması, finansal kiralama, senet gibi akitle ve akitsiz gerçekleştirilen işlemlerin tanıtılması.

Kentleşme ve İmar

Hukuku

İmar planları, imar alanları, doğal çevrenin korunması, imar yapı düzenleri ve parseller ile ilgili terimler, plan, harita ve krokilerden yararlanma bilgisi, konut finansmanı yöntemleri ve hukuku.

Vergi Hukuku
Vergi çeşitleri, vergi kanunu, emlakçılık işlerinde yer alan vergi mevzuatı,
beyannameler ve harçların tanıtımı.

Çalışma Hukuku
Emlakçılık iş yeri, şirketler, çalışanlar ve çalışma şartlarına ilişkin hukuki ve ekonomik bilgiler. TS 11816 “Emlak müşavirliği hizmetleri - Genel kurallar” standardı hakkında bilgilendirme.

Pazarlama ve Satış
Hizmetleri

Emlakçılık hizmetlerinde pazarlama teknikleri, satış yöntemleri, kredilendirme, Tüketici Hakları ve Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve emlak satışı sonrası verilecek hizmetlerin tanıtımı.

İletişim

Sözlü ve yazılı iletişimin genel özellikleri, kuralları ve ilkeleri hakkında bilgi verilmesi ve iletişim araçlarının tanıtımı.

Emlakçılık Uygulamaları

Emlak müşavirliği bürolarında yürütülen her türlü işlemin fiili olarak tanıtılması, emlakçılık iş yerlerine, araziye ve ilgili kamu kuruluşlarına gidilerek işlemlerin uygulamalı şekilde gösterilmesi.

Büro Hizmetleri ve

Yönetimi

Bilgisayar, yazıcı, faks, ses ve görüntü kayıt cihazları gibi araç, yazılım ve donanımların kullanımı bilgileri, muhasebe kayıtlarını tutma, belge düzenleme, dosyalama, saklama gibi iş ve hizmetlerin öğretimi.

Halkla İlişkiler

Davranış bilimlerinin tanıtılması ve önemi, müşteri ilişkileri, iş yerinde çalışanlar arasındaki ilişkiler, iş yerinin irtibatta bulunduğu kurum ve kuruluşlar ile ilişkiler, mesleki tecrübe aktarımı için konu ile ilgili uzmanlardan bilgi aktarımı.